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“怕鬼真是太幼稚了，我带你看看人性！”
——题记
这几日，温州一位20岁女孩乘滴滴顺风车时遭司机奸杀的新闻再度引发社会的普遍关注，而这距离“郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害”事件也不过刚刚过去了3个月而已。
随着各大媒体相继报道，各式各样的评论意见也不断出现。有人建议滴滴公司进行整改，有人建议女性加强自我保护，还有人在宣传乘车安全指南。但我想说，如果对凶手背后的故事进行深入的剖析，你会发现，其实我们需要做的远不止提出某个具体的建议这么简单。如果不了解事件发生的根源，并从根源上解决问题，那么此类事件仍会持续不断的发生。
事件还原
【24日13时许】遇害女孩赵某某乘坐滴滴顺风车从乐清出发，目的地是永嘉上塘，常规路况应在14:40左右到达目的地。
【14：09】遇害女孩在微信群中表示进入无人山区。
【14：14】遇害女孩向一名朋友发出“救命” “抢救”等信息。随即电话关机，女孩朋友数次联系她未果。
【14：50】据犯罪嫌疑人被抓捕后交代，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。后经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。
【15：42-16：42】遇害女孩的朋友连续7次（分别在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42）致电滴滴，并未得到进展回复。
【16：22】被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案。
【16：41】上塘派出所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。
【17：13】滴滴客服向上塘派出所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。
【17：36】警方与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。
【17:42】滴滴平台反馈热线（95066）致电遇害女孩朋友，表示已联系上司机（嫌疑人），嫌疑人表示受害人没有上车。
【17：49】滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续。
【18：04】民警通过邮件，将滴滴所需手续发送至滴滴公司。
【18：13】乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。
【25日凌晨4时】犯罪嫌疑人钟某在柳市镇被抓获。
【上午9时】警方在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。
【11:25】@乐清公安在微博上发布消息称，速破一起强奸杀人案。
【14:43】@滴滴出行在微博上发布“对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明”。其中，证实了客服回馈不及时、之前一天同一司机遭投诉未处理等网络传闻，同时，承诺未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将给予三倍赔偿等。
罪行的原起？
钟某本人
犯罪嫌疑人钟某，滴滴司机钟某，他是四川留守儿童，由爷爷奶奶抚养长大，初中辍学，在老家四川成都金堂卖过奶茶，不成。多次创业，又不成，只能跑到东部沿海地区去做滴滴司机。在杀害乐清女孩之前，这个钟某，显然已经在人生的牌局上输掉了全部筹码，同时，互联网借贷欠下巨款，欠下五六十万债务。
他能干的，似乎只有开滴滴这条路，他用卖了奶茶店的钱买了二手车，开始了漫长的人生翻盘过程。
不过显然，滴滴能带来的收益，是无法让他翻盘的。有做过的朋友反映，做滴滴很辛苦，其实赚不了什么钱。所以必须勤快，靠多接单多拿补贴，才能赚点小钱。
在开滴滴的几年里，犯罪嫌疑人钟某一点一点磨掉了人生的希望。终于，走到临界点，他爆掉了，还拉了一个美丽的女孩垫背。
钟某所处的环境
（见下图）
滴滴营销的罪恶
（滴滴营销海报）
滴滴平台明显就引导司机和乘客约呐，顺风车宣传广告欠妥；除了确实顺路、价格便宜外，靠的就是社交吸引，甚至是性吸引。在这种营销环境下，也许单纯的司机也会慢慢被平台带向猥琐。当一个系统出现整体性危机时，个体的悲剧也就不可避免。
滴滴管理的罪恶
从这次案件被害人的朋友联系滴滴客服开始，花费了近3个小时，警方才从滴滴获得了司机手机号和车牌等重要信息。
然而，一切都已经晚了。
从事件描述中我们发现，滴滴的客服，并非是为解决问题而设置，在滴滴的价值序列中，排第一位的是自我利益。 滴滴的客服系统，理论上应该是为了解决问题而存在，而滴滴的客服的存在，有严重的组织桎梏，问题处理效率低的可怕（甚至对于人命关天的事也表现的一点也不上心），真是让人心寒。
德鲁克始终强调，企业的目的在外而不是在内，即企业的本质应该是利他的，是不作恶的，是要承担社会责任的。这个承担社会责任，不是指赚到钱以后去捐钱、去赔偿的行为，而是企业生产和服务本身就是在承担社会责任。而滴滴根本称不上是企业，仅仅是一个被资本奴役的赚钱工具。
如此短的时间内连续发生这样的恶性事件，人们很难再相信它是偶然。在一个企业，危害社会甚至杀害生命的行为屡屡上演，我们不知道对这个企业还能抱有什么信心，我们不知道对这个企业还能抱有什么样的理解。是的，顺风车给我们的生活带来了很大便利，解决了很多人的就业，但与生命相比，这些都不值一提。
这几年，滴滴疯狂圈地扩张，所向披靡，但我们看到，管理并没有同步跟进，甚至到了混乱的地步。试想，如果滴滴真正吸取教训、狠抓司机管理的话，悲剧还能重演吗？
根源在哪儿
人性的恶，远比你想的更可怕。无善无恶心之体，在外在环境的影响之下才有了善恶之分，有的人穷困潦倒，窝囊一辈子也不会走上犯罪道路，邪恶的人再有钱，也会害人为乐，人的本性而已。善恶的本性每个人都有，有善良的让你心疼的人，也有邪恶的让你憎恶的人，本性而已。但是如果不能恰当引导，最终都会走向破坏，反映出的社会生态就是既有类似“感动中国的人物”，也有诸多类似滴滴的惊悚事件。
案发日，凶手开车走了条僻远的路，到无人地带，他突然变脸，将女孩手脚捆绑，用胶布封嘴，抢到9000多元钱。
然后，性侵，杀害，抛尸，逃离。
然后他发布动态：另一个世界在等我吗？
微信签名改为：大难不死，必有后福。
合乎人性的需求，叫欲望，超出于正常欲望的贪婪与残忍，叫邪恶。如果一个人，陷于饥馁之中，不顾一切抢夺一块面包，我们会心有恻隐，为他掬一捧泪，谴责社会不应该把人逼到这步境地。电影《一出好戏》就是对人性的真实反应，从角色重建秩序的过程中，可以窥见到深浅各异的人性沟壑：最初，人们是出于本能的求生；到后来逐渐建立起新的小型社会群系后，他们又受到欲望驱使，对特权和资源展开争夺；再到最后，理性出现了，代表着道德和法律的理性能否战胜强大的个人欲念。
现在的滴滴已然成为了一个平台、一种行为方式，《商业归根：阳明心学的商业智慧》一书中提到平台型企业既需要有激活人欲的机制和措施，也需要有稳定人欲的机制和措施，人欲是心的一种本能，能把心管理好就能把人管理好；心正则一切正，心纯则一切纯，心善则一切善；人都有自私之心，怎么能够把心管理好，让自私之心变为利他之心，让疑妒之心变为相信与诚信之心，让邪恶之心遏制在萌芽之中……这些就是机制需要解决的问题。
滴滴一味的去激活人欲，却不对之进行管理，任由贪欲蔓延，自然会出现很多问题。遇害事件的再次发生，让我们看到，在技术层面，体现出的是它对规则和人性的蔑视；在管理层面，体现出的是它视生命如薄纸的傲慢！
人性的黑暗决定了，在人类社会里充满了黑色幽默；
资本的黑暗决定了，在企业生态里充满了红色恐怖。
每个人都是人，都有着人性善与恶，我们（尤其是企业）永远不要试图去挑战人性，因为它远比你想得更可怕。
区块链技术能否避免该类事件的发生?
区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。而所谓共识机制，就是区块链系统中实现不同节点之间建立信任、获取权益的数学算法。让整个系统中的所有节点，能够在去信任的环境自由安全的交换数据，把对“人”的信任，变成对机器的信任，改变原有的生产关系理念。这是区块链出现的最大革新。
如果把区块链融入到滴滴平台体系，会有怎样的改变呢?
区块链可以让每一笔交易都透明化，可溯源并且无法更改。把司机的身份、位置、价格、服务信息等信息录在链上，这些信息一旦经过验证并添加至区块链，就会永久的存储起来，因此区块链的数据稳定性和可靠性极高。而且由于开放式节点的设计，包括平台、司机、乘客等各参与主体都可以随时获得和查阅完整的溯源数据。
回到顺风车，据财经网报道，此次温州顺风车的命案司机身背56笔现金贷，有不良信息记录，如果滴滴对司机进行信用审核，或许悲剧就不会发生。举个例子，当每一个人都拥有一个区块链ID的时候：
公安局可以给予一个KYC的数字认证就可以证明他就是他；
司法局可以秒级给人开具一个无犯罪记录证明；
交警可以给予车辆年检证明和司机无危险驾驶记录的证明；
网约车公司也可以在不泄露隐私的情况下调取该司机是否有打架史，是否被留校察看过，是否性骚扰过他人；
关于一个人所有信息都可以记录在区块链上，很容易能够筛选出这个人是否可以注册顺风车司机。如果司机没有这个数字身份或者他就是个十恶不赦的恶棍或者骗子，那么对不起，他将在未来的信任社会里面寸步难行。
《白夜行》中写过：世上有两样东西不可直视，一是太阳，二是人心。在我们看来，浙江温州滴滴司机奸杀女乘客的惨案并不只是一场意外，在这场悲剧带给我们对人性思考的同时，也让我们看到了技术的重要性。当人性不能被保障时，我们能信赖的，就只有技术。
end
专栏编辑：思二勋 | 排版编辑：Sherry
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