钱包与交易所是多数用户常用的两种工具，用钱包当个囤币达人、参加 DeFi 和使用 DApp，使用交易所进行交易和变现。虽然现在钱包已经内置了交易所，钱包与交易所的界限越来越模糊了，但在钱包和交易所之间进行转币，还是大家最高频的操作。
众所周知，交易所是属于托管型的平台：将币转入交易所，实际上是将你的币转入交易所控制的钱包地址上。而你在交易所显示的资产余额，可以理解为交易所写给你的欠条。
区块链的转账是即时到账的，也就是说从区块链上确认转账成功时，币已经到了收款地址上，所谓的「转账成功，交易所没到账」是交易所收到币了，却没有把欠条写给你。
为什么会出现这种情况？
最常见的原因就是转错地址了。交易所大多数会给每个币种分配单独的地址，如果你未按照交易所给的地址进行充值，就会出现不到账的情况。
举个例子：当你把 BTC 误转到交易所中 BCH 的充值地址上，那就会出现不到账的情况。
其次就是未填写「备注」。交易所里部分币种的充值地址是相同的，所以需要通过「备注」进行区分。备注（memo）是交易所分配给每个帐户的唯一标识符，他们通过「备注」来识别充值来源并更新相应帐户的余额。
举个例子：在使用 imToken 向交易所转入 EOS 时，除了需要填写收款地址，还需要填写备注。
还有一种情况是交易所系统维护，那么你的充币申请也会延迟到账。
举个例子：交易所的维护公告。
其他情况还包括：
你向交易所充币的数量未达到交易所最低充值要求
交易所未上架你转入的币等
应该如何处理？
错误的解决办法：将转账截图发给 imToken 工作人员，要求撤回、取消转账。
正确的解决办法：将「交易号」发给交易所工作人员并说明情况，让他们帮你进行人工处理，或者和交易所协商转回你的币。
由于区块链转账的不可逆性，转出方无法取消、撤回已经成功的转账，而是需要由收款方（交易所）帮助你找回这些「转丢」的币。
幸运的是，大多数交易所也会积极帮助用户处理这种问题。但也有一些交易所会消极处理，甚至说出「币卡在天上了」「币在区块里还没到」这种让人发笑的话。这种情况一定要耐心和交易所客服沟通，能帮你找回币的只有收款地址的「实际控制人」——交易所。